Western Union ügyfél, Banca Transilvania pestis és más bankok

Az évek során Banca Transilvania, tudta, hogyan, nem is beszélve, tartsa magát elég magasra értékesítés. Kommunikációs eszköz, amelyet a kereskedők az ókori idők óta használnak, hogy csalódásokat hozzanak létre a potenciális ügyfelek számára. Nem tudtunk csak emlékezni majdnem 10 évek után a híres hirdetésre.Zanul"És az ő"Hat gyönyörű ló".

Zanul, egy szimpatikus fickó, még több szempontból is látható volt. Sokan szórakoztatták őt és a vicces reklámokat, mások, mint én, azon tűnődtek, vajon szeretnék rámutatni arra, hogy "a széles nyakát"És mi várja Önt a" kerítés mögött ". Tudod, hogy ... "A leopárd belsejében kívülről festik a kerítést”. Egy részlet, amely a legjobban mutatja, hogy mi történik, amikor átmegy bizonyos Transilvania Bank ügynökségek küszöbértékét. Meg tudod ütni logina ellentmondás - képtelenség vagy egy az elmondottak és a valójában igen nagy eltérések között.

A forró szolgáltatási oldalon Banca Transilvania volt az első banki romániai hullám, amely bevezette Apple Fizet. Nagyon jó szolgáltatás, amely lehetővé teszi a tulajdonosok számára iPhone fizessen a boltokban, benzinkutakban, mozikban (vagy más POS érintés nélküli helyeken) közvetlenül a pénztárca alkalmazásból kártya nélkül, és ami a legfontosabb, nyilvánvaló díjak vagy díjak nélkül; minden bankban Romániában. körülbelül hogyan működik Apple Fizet, hogyan adhat hozzá kártyát az iPhone-hoz si hogyan lehet közvetlen kifizetéseket végezni az iPhone-szal, Itt írtam.
Az elmúlt napok, Banca Transilvania is elindult BT Pay alkalmazása iMessage / Üzenetek. A szolgáltatás lehetővé teszi hívás si pénz küldése közvetlenül az iPhone üzenetküldésen keresztül. Feltétel, hogy a beszélgetési partner rendelkezik fiókkal BTR és szerviz A BT Pay engedélyezve van / alkalmazás telepítve van az iPhone-on.

Sajnos ezek a gyenge szolgáltatások az ügynökségek küszöbén vannak árnyékolva. Tapasztalataim néhány ügynökséggel Trnasilvania Bank, nem a legboldogabb.

Sokan, akik gyakran használják a szolgáltatást Western Union, megtudták, hogy az idő nagy részében "a nyugati alkalmazás nem működik","az alkalmazás néhány napig blokkolva van"- ne menj a fejed fölé, hogy jöjjön vissza a pultra - vagy megütsz mosoly tampon és egy kategorikusan megtagadja al a tanácsadó a pultnálamikor meghallja, hogy ki kell vennie a valutát (EUR, USD) a szolgáltatáson keresztül WU.

Nem tudom, és nem érdekel, ha a bankok nyernek-e vagy sem a WU tranzakciókból, vagy ha a számláló munkatársa ezekre a műveletekre szűkült. Az a tény, hogy szinte minden alkalommal, amikor az ügyfél megérkezik a számlára, és kéri, hogy egy devizaösszeget emeljen, a tanácsadó azt mondja neki, hogy nem rendelkezik a szükséges pénznemgel, vagy arra ösztönzi őt, hogy tegyen cserélje ki a valutát, és adja meg azt a LEI-ban. Természetesen a bank árfolyamán, amely nem az ügyfél számára a legelőnyösebb.
A múlt hónapban például egy ügynökség volt Bukarest - MargeanA tanács tanácsadója nem volt hajlandó megtenni a munkámat azon az egyszerű oknál fogva, hogy a külföldi pénznemben az összeget kívántam. Ahogy küldött nekem. Kértem, hogy ha az összeg nem létezik az ügynökségben (kis összeg), készítsen ütemtervet, és mondja meg, mikor jön vissza. (Két sorban megtagadva a LEI-ben megváltozott összeg visszavonását, ahogyan azt a tanácsadó rám kérte.) Rövid tanács a tanácsadótól, majd:Sajnáljuk, de csak a bank ügyfeleinek adhatjuk meg a valutát”. Miután azt mondtam, hogy én vagyok a bank ügyfele, és megerősítettem, hogy van egy kártya a Banca Transilvania-ban, miután ezt megkérdezte, követtek egy sor rossz szót, és egyet:Sajnáljuk, de csak belső tranzakcióknál ... belső ügyfelek ...”. !?!? # @?

Tovább folytatta visszajelzés a visszacsatolási rendszeren keresztül, amelyre nagyon sok választ kaptam. Egy személy bocsánatot kért, azzal a garanciával együtt, hogy az ügynökség szándéka nem az, hogy kétségeket teremtsen.
Azt mondom, "egy személy", mert nem tudom, hogy a kifogások egy részmunkaidős alkalmazotttól származnak, aki néha néhány üzenetre válaszolt, vagy valaki, aki képviseli a Banca Transilvania-t. Bár a hölgy vagy a lány "OS" aláírása nagyon pompás: "Recruitment Management Specialist - Kapcsolattartó központ és ügyfélszolgálat", A kis alagsorban írt, mint a bankok, mint az A4, van egy nagyon érdekes kifejezés:" Acaz információk csak a címzettnek szólnak, és nem fejezhetik ki a Banca Transilvania véleményét. ".
Ez az a dolog, amit úgy gondolok. A bocsánatkérés az "OS" személytől származik, nem pedig a BT-től. A múlt hónap megjegyzése után semmi sem változott. Ugyanaz a BT ügynökség, ugyanaz a hölgy, aki az asztalánál tartja a jelvényét, megtagadta a WU műveletet. Ezúttal az oka az alkalmazás nem működik. Megkérdezték, hogy talált-e támogatást, a válasz egyszerű volt: "Még nem fogom bejelenteni".
Számos „kísérlet” is történtMég mindig próbálom, ha az alkalmazás működik", És:"kérjük, várja meg kollégáját”. A kolléga, aki azt mondja:ha nem megy hozzá, akkor sem fog menni”. Deh! Bárhogy is mondták, hogy a szolgáltatás nem működik, nem volt semmi, ami tájékoztatta volna az ügyfelet. Legalább egy egyszerű A4 lap nyomtatáshoz: "A WU szolgáltatás nem működik”. Mit kell tennie az ügyfélnek? Ne várjon jó percet, hogy a pulthoz jusson, vagy más ügyfelek felé szállítsa a számlálót, és kérdezze meg, hogy működik-e a szolgáltatás? Igen.
Elhagytam az ügynökséget, mint ahogyan most is.
Ez nem olyan javítás, amely minden BT ügynökségnél vagy csak a BT-nél találkozik. Nem. Ez egyfajta kultúrája minden bankügynökségnek és / vagy a pult minden tanácsadójának. A fent említett ügynökségnél a WU-szolgáltatás gyakran zökkenőmentesen ment végbe, és a műveleteket megfelelően hajtották végre.

Olyan megoldások, mint BT Pay vagy Apple Fizet hiábavalóak, amikor az ilyen munkatársakkal foglalkozol a pultnál, és amikor a közvetlen kapcsolat egy bankkal tőlünk a legtöbb időt jelenti: hosszú várakozási idő, tanácsadók felületessége, érzéketlenség, homályos politikák si agresszív értékesítés, hat gyönyörű ló a kosár mögött.

Western Union ügyfél, Banca Transilvania pestis és más bankok

A szerzőről

Lopakodás

Szenvedélyesen foglalkozik mindazokkal, amelyek eszközöket és informatikai eszközöket mutatnak, örömmel írom a stealthsettings.com webhelyre az 2006-től, és szeretek új dolgokat felfedezni a számítógépekről és a MacOS-ról, a Linux operációs rendszerekről, Windows, iOS és Android.

Leave a Comment