Az évek során Banca Transilvania, tudta, hogyan, nem is beszélve, tartsa magát elég magasra értékesítés. Kommunikációs eszköz, amelyet a kereskedők az ókortól kezdve használtak, hogy illúziókat teremtsenek a potenciális vásárlók számára. Nem tehettünk róla, hogy csaknem 10 év után emlékeztünk aZanul"És az ő"Hat gyönyörű ló".
A tündér, kedves srác, még mindig több szempontból is látható volt. Sokakat szórakoztatott tőle, és a reklámok vicces megnyilvánulásai, mások, mint én, azon gondolkodtak, nem akarják-e kiemelni "a széles nyakátÉs mi vár rád a kerítés mögött. Tudod ezt a szót ...A leopárd belsejében kívülről festik a kerítést". Olyan élmény, amely a legjobban rávilágít arra is, mi történik, ha átmész bizonyos Transilvania Bank ügynökségek küszöbértékét. Meg tudod ütni logina ellentmondás - képtelenség vagy a az elmondottak és a valójában igen nagy eltérések között.
A „forró” szolgáltatások oldalán Banca Transilvania volt az első banki romániai hullám, amely bevezette Apple Fizet. Nagyon jó szolgáltatás, amely lehetővé teszi a tulajdonosok számára iPhone fizessen a boltokban, benzinkutakban, mozikban (vagy más POS érintés nélküli helyeken) közvetlenül a pénztárca alkalmazásból kártya nélkül, és ami a legfontosabb, nyilvánvaló díjak vagy díjak nélkül; minden bankban Romániában. körülbelül hogyan működik Apple Fizet, hogyan adhatunk hozzá kártyát iPhone si hogyan lehet közvetlenül befizetni a iPhone, Itt írtam.
Az elmúlt napok, Banca Transilvania is elindult BT Pay alkalmazása iMessage / Üzenetek. A szolgáltatás lehetővé teszi hívás si pénz küldése közvetlenül üzenetküldés útján iPhone. A feltétel az, hogy a beszélgetőpartnernek legyen fiókja BTR és szerviz A BT Pay engedélyezve van / alkalmazás telepítve iPhone.
Sajnos ezek a gyenge szolgáltatások az ügynökségek küszöbén vannak árnyékolva. Tapasztalataim néhány ügynökséggel Trnasilvania Bank, nem a legboldogabb.
Sokan, akik gyakran használják a szolgáltatást Western Union, megtudták, hogy legtöbbször "a nyugati alkalmazás nem működik","az alkalmazás néhány napig blokkolva van"- ne gondoljon arra, hogy visszamegy a pultba, vagy eltalálnak egyet mosoly tampon és egy kategorikusan megtagadja al a tanácsadó a pultnál, amikor meghallja, hogy valutát (EUR, USD) kell felvennie a szolgáltatáson keresztül WU.
Nem tudom, és nem érdekel, ha a bankok nyernek-e vagy sem a WU tranzakciókból, vagy ha a számláló munkatársa ezekre a műveletekre szűkült. Az a tény, hogy szinte minden alkalommal, amikor az ügyfél megérkezik a számlára, és kéri, hogy egy devizaösszeget emeljen, a tanácsadó azt mondja neki, hogy nem rendelkezik a szükséges pénznemgel, vagy arra ösztönzi őt, hogy tegyen cserélje ki a valutát, és adja meg azt a LEI-ban. Természetesen a bank árfolyamán, amely nem az ügyfél számára a legelőnyösebb.
A múlt hónapban például egy ügynökség volt Bukarest - Margeanului, a pultban lévő tanácsadó nem volt hajlandó megtenni a műveletemet, azon egyszerű ok miatt, hogy az összeget devizában akartam. Ahogy hozzám küldték. Kértem, hogy ha az összeg nem létezik az ügynökségnél (kis összeg), egyeztessen időpontot, és mondja meg, mikor térjek vissza. (Kétszer sem volt hajlandó visszavonni a LEI-ben kicserélt összeget, ahogyan a tanácsadó kért tőlem.) Rövid dadogás a tanácsadó részéről, majd: "Sajnáljuk, de csak a bank ügyfeleinek adhatjuk meg a valutát". Miután azt mondtam, hogy a bank ügyfele vagyok, és megerősítettem, hogy van kártyám a Banca Transilvania-nál, miután ezt megkérdezte tőlem, érthetetlen szavak sora következett, és egy:Sajnáljuk, csak belső tranzakciókhoz ... belső ügyfelekhez". !?!? # @?
Tovább folytatta visszajelzés a visszacsatolási rendszeren keresztül, amire elég gyors választ kaptam. Egy személy bocsánatot kért, azzal a biztosítékkal kísérve, hogy az ügynökség képviselőinek szándéka nem okoz nekem kellemetlenségeket.
Azért mondom, hogy "egy ember", mert nem tudom, hogy a bocsánatkérés egy részmunkaidős alkalmazott részéről származik-e, aki alkalmanként válaszol egyes üzenetekre, vagy valakitől származik, aki a Banca Transilvania képviseletében áll. Bár Mrs. vagy Miss "OS" aláírása nagyon pompás:Panaszkezelési szakember - Kapcsolattartó osztály Center & Ügyfélszolgálat", Kis betűkkel írva, az alagsorban, mint a bankok, mint az A4-es, nagyon érdekes mondatot írnak:az információk csak a címzettnek szólnak, és nem fejezhetik ki a Banca Transilvania véleményét.. "
Ami természetesen arra késztetett. A bocsánatkérést az "OS" személy küldte, és nem a BT. A múlt hónap megjegyzése után semmi sem változott. Ugyanaz a BT ügynökség, ugyanaz a hölgy, aki az asztalánál tartja a jelvényét, megtagadta a WU műveletet. Ezúttal az oka az alkalmazás nem működik. Arra a kérdésre, hogy észrevett-e támogatást, a válasz egyszerű volt:Még nem fogom bejelenteni".
Még néhány "kísérlet", majd "Még mindig próbálom, ha az alkalmazás működik"és:"kérjük, várja meg kollégáját". Kolléga, aki azt mondja:ha nem megy hozzá, akkor sem fog menni“. Deh! Ez az. Sehol, ahol azt mondták nekem, hogy a szolgáltatás nem működik, nem tettem semmit, hogy tájékoztassam az ügyfelet. Macvolna egy egyszerű A4-es lap, amelyre kinyomtathatja:A WU szolgáltatás nem működik". Mit tegyen az ügyfél? Percekig hiába várni, hogy elérje a pultot, vagy más ügyfelek felé rohanni a pulthoz, és megkérdezni, hogy működik-e a szolgáltatás? Igen.
Elhagytam az ügynökséget, mint ahogyan most is.
Ez nem olyan javítás, amely minden BT ügynökségnél vagy csak a BT-nél találkozik. Nem. Ez egyfajta kultúrája minden bankügynökségnek és / vagy a pult minden tanácsadójának. A fent említett ügynökségnél a WU-szolgáltatás gyakran zökkenőmentesen ment végbe, és a műveleteket megfelelően hajtották végre.
Olyan megoldások, mint BT Pay vagy Apple Fizet hiábavalóak, amikor az ilyen munkatársakkal foglalkozol a pultnál, és amikor a közvetlen kapcsolat egy bankkal tőlünk a legtöbb időt jelenti: hosszú várakozási idő, tanácsadók felületessége, érzéketlenség, homályos politikák si agresszív értékesítés, hat gyönyörű ló a kosár mögött.
